ზოგჯერ პროდუქტი უბრალოდ არ აღმოჩნდება ისეთი, როგორსაც ელოდი. ასეთ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია იცოდე, რა უნდა გააკეთო.
ჩვენ გვინდა, რომ პროდუქტის შეცვლის ან დაბრუნების პროცესი იყოს მაქსიმალურად მარტივი, გასაგები და სამართლიანი.
თუ პროდუქტის შეცვლა ან დაბრუნება გინდა
პირველ რიგში დაგვიკავშირდი და მოგვაწოდე შეკვეთის ინფორმაცია.
მოგვწერე შეკვეთის ნომერი და მოკლედ აგვიხსენი დაბრუნების ან შეცვლის მიზეზი. საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება დაგვჭირდეს პროდუქტის ფოტოებიც.
ამის შემდეგ განვიხილავთ შენს შემთხვევას და აგიხსნით, რა ნაბიჯები უნდა გაიარო.
რა პირობებით არის შესაძლებელი დაბრუნება ან შეცვლა?
პროდუქტის დაბრუნება ან შეცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი პროდუქტის მიღების დღესვე აცნობებს კომპანიას, რომ პროდუქტი არის დაზიანებული, გაუმართავი ან არ მუშაობს. ასეთ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება ან პროდუქტის შეცვლა განხორციელდება მომდევნო სამუშაო დღეს.
პროდუქტის დაბრუნების ან შეცვლის შესაძლებლობა დამოკიდებულია პროდუქტის მდგომარეობაზე.
ზოგადად, დასაბრუნებელი პროდუქტი უნდა იყოს:
გამოუყენებელი;
იმავე მდგომარეობაში, როგორშიც მიიღე;
შეძლებისდაგვარად შენარჩუნებული უნდა ჰქონდეს პირვანდელი შეფუთვა და კომპლექტაცია;
წარმოდგენილი უნდა იყოს შეკვეთის ან შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია.
თუ პროდუქტი გამოყენებულია, დაზიანებულია ან მისი პირვანდელი მდგომარეობა შეცვლილია, დაბრუნების ან შეცვლის პირობები შეიძლება განსხვავდებოდეს.
თუ პროდუქტი დაზიანებული ან არასწორი აღმოჩნდა
თუ მიიღე დაზიანებული პროდუქტი, არასრული შეკვეთა ან ისეთი პროდუქტი, რომელიც არ შეგიკვეთავს, დაგვიკავშირდი რაც შეიძლება მალე.
მოგვაწოდე შეკვეთის ნომერი და, თუ შესაძლებელია, პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტოები.
ჩვენ შევამოწმებთ შემთხვევას და დაგეხმარებით შესაბამისი გადაწყვეტილების მოძებნაში.
როდის შეიძლება დაბრუნება არ იყოს შესაძლებელი?
ზოგიერთი პროდუქტის დაბრუნებას შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული პირობები ან შეზღუდვები.
განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა პროდუქტებს, რომლებიც:
გამოყენებულია;
დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ;
აღარ არის პირვანდელ მდგომარეობაში;
დაკარგულია მისი კომპლექტაციის ნაწილი;
დაბრუნებულია დაზიანებული ან შეცვლილი შეფუთვით, როდესაც ეს გავლენას ახდენს პროდუქტის მდგომარეობაზე.
კონკრეტული შემთხვევის შეფასება ხდება პროდუქტის ტიპის, მდგომარეობისა და მოქმედი წესების გათვალისწინებით.
თანხის დაბრუნება
თუ დაბრუნება დამტკიცდა, თანხის დაბრუნების პროცესი განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდის საშუალებით, რომლითაც შეკვეთა იყო გადახდილი, თუ კონკრეტულ შემთხვევაში სხვა შეთანხმება არ არის საჭირო.
თანხის ანგარიშზე ასახვის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს ბანკზე ან გადახდის სისტემაზე.
თუ დაბრუნების დამტკიცების შემდეგ თანხა მოსალოდნელ პერიოდში არ აისახა, დაგვიკავშირდი და დაგეხმარებით საკითხის გარკვევაში.
თუ თანხა არ მიგიღია
თუ დაბრუნების დადასტურების შემდეგ თანხა ჯერ არ ასახულა:
გადაამოწმე საბანკო ანგარიში;
საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდი ბარათის ან გადახდის სისტემის მომსახურე ბანკს;
თუ პრობლემა კვლავ დარჩა, დაგვიკავშირდი და მოგვაწოდე შეკვეთის ინფორმაცია.
ჩვენ შევამოწმებთ დაბრუნების სტატუსს და მოგაწვდით დამატებით ინფორმაციას.
პროდუქტის უკან გამოგზავნა
თუ კონკრეტულ შემთხვევაში პროდუქტის უკან გამოგზავნა გახდა საჭირო, მისამართსა და დაბრუნების წესს დაგიკავშირდებით და წინასწარ შეგატყობინებთ.
გთხოვთ, არ გამოაგზავნოთ პროდუქტი უკან ჩვენი დადასტურებისა და მითითებების გარეშე.
დაბრუნებასთან დაკავშირებული ტრანსპორტირების ხარჯები შეიძლება დამოკიდებული იყოს დაბრუნების მიზეზსა და კონკრეტულ შემთხვევაზე.
თუ პროდუქტი დაზიანებული ან ჩვენი შეცდომის გამო არასწორი აღმოჩნდა, დაბრუნების პირობებს ცალკე განვიხილავთ.
შეკვეთის დამადასტურებელი ინფორმაცია
დაბრუნების ან შეცვლის პროცესის დასაწყებად შესაძლოა საჭირო გახდეს:
შეკვეთის ნომერი;
შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია;
პროდუქტის ფოტო;
დაბრუნების ან შეცვლის მიზეზის მოკლე აღწერა.
ეს ინფორმაცია გვეხმარება, რომ საკითხი უფრო სწრაფად და ზუსტად განვიხილოთ.
ჩვენი მიზანი
არ გვინდა, რომ პრობლემის შემთხვევაში თავი მარტო იგრძნო.
თუ რაიმე გაუთვალისწინებელი მოხდა, მოგვწერე, აგვიხსენი სიტუაცია და ერთად გავარკვევთ, რა არის კონკრეტული შემთხვევის მოსაგვარებლად საუკეთესო გზა.
კარგი მომსახურება შეკვეთის დასრულებით არ მთავრდება.
თუ შეკვეთასთან დაკავშირებით კითხვა გაქვს ან გინდა პროდუქტის შეცვლა ან დაბრუნება, დაგვიკავშირდი ჩვენი საკონტაქტო არხების საშუალებით.